Bevar kvittering
Ordrenummer, betalingsid og skjermdump av tilgjengelighetsfeil gjør saksbehandlingen raskere for begge parter.
Forbrukerrett
Ufravikelige forbrukerregler i din jurisdiksjon går foran disse retningslinjene der de gir sterkere vern.
Hvilke transaksjoner som omfattes
Retningslinjene gjelder betalte digitale pakker, tilgang til strukturerte programmer eller lisensierte dokumenter som selges eksplisitt gjennom Beautremoveeu. Donasjoner, sponsing eller rene informasjonssider uten vederlag omfattes ikke med mindre annet fremkommer av avtalen.
Angrefristloven og digitale unntak
For forbrukere i Norge gjelder 14 dagers angrerett når vilkårene i angrerettloven er oppfylt. For digitalt innhold som leveres umiddelbart, kan angreretten falle bort dersom du uttrykkelig har samtykket til tidligere levering og erkjent at retten dermed opphører. Vi beskriver dette tydelig i kasseflyten før betaling gjennomføres.
Leveringsformat og forventet tilgang
Etter bekreftet betaling skal tilgang normalt være tilgjengelig innen kort tid. Forsinkelser forårsaket av betalingsleverandør eller ekstern svikt rettes uten unødig ventetid. Dersom levering uteblir etter førtiåtte timer på virkedag uten forklaring, kan du kreve oppheving eller alternativ løsning.
Feil, mangler og retting
Vesentlige avvik, som at innholdet ikke samsvarer med beskrivelsen eller at filer er korrupte, gir rett til retting innen rimelig tid. Når retting ikke er mulig, tilbys prisavslag eller hel refusjon proporsjonalt med avviket. Vi kan be om reproduserbar beskrivelse eller tekniske logger for å avgrense årsak.
Frivillige refusjoner
Utenfor lovpålagte situasjoner kan vi i særskilte tilfeller tilby delvis tilbakebetaling dersom kjøpet er nytt og innholdet ikke er utnyttet utover det som er nødvendig for å vurdere kvaliteten. Ingen slik vurdering forhåndslover et bestemt utfall; hvert tilfelle dokumenteres internt.
Saksbehandling og tilbakeføring av midler
Vi bekrefter mottak av krav innen fem virkedager. Endelig skriftlig svar gis senest fjorten virkedager etter at alle nødvendige opplysninger foreligger. Refusjon krediteres betalingskort, konto eller digital lommebok i tråd med operatørens rutiner; overføringstid varierer med bank.
Hvordan du starter en refusjonssak
Send e-post til mailuse@beautremoveeu.world med emnefelt «Refusjon», ordredetaljer og kort forklaring. Telefon +47 22 85 39 50 kan brukes for avklaring, men skriftlig spor er ønskelig for arkivering. Post: Bogstadveien 51, 0366 Oslo.
Dato øverst i hero-seksjonen viser dagens kalenderdato i nettleseren din idet siden lastes, og fungerer som visuelt revisjonsmerke sammen med våre interne versjonslogger.